18日，官方通報(bào)“旅客擠不上K225次列車(chē)”：一些旅客未在票面到達(dá)站下車(chē)造成列車(chē)超員。

2月18日，據(jù)廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙火車(chē)站 ：2024年2月18日4點(diǎn)24分，蘭州開(kāi)往廣州的K225次列車(chē)到達(dá)長(zhǎng)沙站，因列車(chē)上一些旅客未在票面到達(dá)站下車(chē)，繼續(xù)乘車(chē)到前方站，造成列車(chē)超員。受其影響，部分正常購(gòu)票旅客未能在長(zhǎng)沙站上車(chē)。

為確保列車(chē)運(yùn)行安全，鐵路部門(mén)引導(dǎo)這部分已購(gòu)票未上車(chē)的旅客到候車(chē)室休息，并提供應(yīng)急食品。同時(shí)加強(qiáng)調(diào)度組織，及時(shí)安排換乘其他列車(chē)去往目的地。

此前報(bào)道

旅客曝K225次列車(chē)人多擠不上，12306：已加開(kāi)新列車(chē)，乘客退票改簽免費(fèi)

2月18日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，自己購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)日K225次列車(chē)的車(chē)票，打算從湖南長(zhǎng)沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車(chē)，最終無(wú)法乘坐。

視頻中，長(zhǎng)沙站的列車(chē)站臺(tái)上，一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車(chē)站的多位乘客，由于沿途旅客“買(mǎi)短補(bǔ)長(zhǎng)”，導(dǎo)致正常購(gòu)票乘客無(wú)法乘車(chē)。

該列車(chē)工作人員表示，正在為旅客們想辦法，“今天早上新增開(kāi)了一趟臨客(臨時(shí)旅客列車(chē))，可以把大家送到目的地。”

據(jù)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306官方網(wǎng)站的車(chē)站大屏，K225次列車(chē)由蘭州開(kāi)往廣州，途經(jīng)西安、鄭州、孝感、武昌等共34個(gè)站點(diǎn)，長(zhǎng)沙為第31站。

當(dāng)日，話人間以旅客身份咨詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在后續(xù)列車(chē)無(wú)票狀態(tài)下，“建議和現(xiàn)場(chǎng)的工作人員溝通一下，看看后續(xù)有沒(méi)有超員不那么厲害的車(chē)，能不能讓你上去。”

對(duì)于因此趕不上下一趟列車(chē)的部分旅客，其表示，在改簽或退票時(shí)，旅客可以到人工窗口向工作人員說(shuō)明情況，不收取手續(xù)費(fèi)，“去退現(xiàn)在這張車(chē)票的時(shí)候，后續(xù)的關(guān)聯(lián)的車(chē)票，可以一并幫忙處理，應(yīng)該是可以幫忙直接退全款。”