4月9日，重慶一名女子在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，自己的丈夫在洗澡時(shí)使用舒膚佳香皂，發(fā)現(xiàn)有刀片嵌在其中，差點(diǎn)被“一刀封喉”。10日，舒膚佳客服熱線工作人員告訴新黃河記者，目前已接到相關(guān)情況反饋，但其他信息無(wú)法提供，并稱(chēng)產(chǎn)品出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。重慶市12315表示，若當(dāng)事消費(fèi)者反映過(guò)此問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)調(diào)查后會(huì)向其反饋處理結(jié)果。

該名女子在視頻中表示，她的丈夫洗澡時(shí)使用舒膚佳香皂后覺(jué)得有點(diǎn)疼，以為可能是有鋼絲球絲一類(lèi)物體，但經(jīng)過(guò)沖洗后發(fā)現(xiàn)嵌入香皂中的是一塊刀片，無(wú)法判斷刀片來(lái)源。視頻畫(huà)面顯示，一塊具有明顯使用痕跡的較薄的白色香皂頂端確實(shí)有金屬刀片，該名女子與丈夫曾嘗試拔出，但并未成功。該名女子在接受此前媒體采訪時(shí)表示丈夫沒(méi)有受傷。她在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充道，事發(fā)當(dāng)天他們已經(jīng)撥打12315反映問(wèn)題，并已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。

根據(jù)此前媒體報(bào)道，該名女子向派出所報(bào)警后收到的接報(bào)回執(zhí)顯示：“……來(lái)所稱(chēng)香皂里面有刀片，求助。報(bào)警人稱(chēng)該香皂于一個(gè)月前在便利店購(gòu)買(mǎi)，使用一段時(shí)間過(guò)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有刀片，無(wú)法判斷刀片來(lái)源，民警告知報(bào)警人可以找市場(chǎng)監(jiān)管局……舒膚佳官方進(jìn)行反映情況，并做備案登記。”

4月10日，新黃河記者嘗試聯(lián)系這名女子，但截至發(fā)稿時(shí)仍未獲其回復(fù)。記者撥打重慶市12315，一名工作人員表示，如果當(dāng)事消費(fèi)者反映過(guò)此問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查后會(huì)向其回應(yīng)處理結(jié)果。

隨后，記者致電舒膚佳客服熱線，一名接線人員稱(chēng)，目前確實(shí)有接到反饋，但并非來(lái)自當(dāng)事消費(fèi)者。她告訴記者，所有產(chǎn)品出廠前都是有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)的，并且符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，產(chǎn)品是安全的，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)使用。當(dāng)記者追問(wèn)是否與當(dāng)事消費(fèi)者取得聯(lián)系時(shí)，該名工作人員表示目前沒(méi)有接到通知，無(wú)法提供相關(guān)信息。