“這是我第一次跟團游，也是最后一次，真的覺得馬背上的民族不應該是這樣，這是在給內蒙古抹黑。”陶女士氣憤地說。

由于孩子想看大草原和沙漠，原本已經做好攻略、計劃去西藏自駕游的陶女士，只好臨時改變目的地前往內蒙古，成為“草原游”大軍的一員。但事發突然，她只能在社交平臺上搜尋信息，期望定一個靠譜的旅行社。

然而等陶女士真正抵達景點，迎接她的卻是荒漠似的草原以及一連串的“踩坑”。

【1】宣稱純玩到地方收費，有娛樂項目價格翻十倍

陶女士在視頻平臺上向一位名為“大熊”的銷售訂了五天四夜的旅行。行程安排顯示，幾乎每天都會去兩至三個景點。從希拉穆仁草原、銀肯響沙灣、敕勒川草原、哈素海，再到烏素圖召景區和蒙亮民族風情園，均是“核心景點”，并且全程由當地的金牌導游管家式服務。

在對方多次強調不會再有其他費用后，她付下了包含門票和食宿費用、人均1080元的團費，以及小孩額外300元的服務費。

滿懷期待飛至呼和浩特后，陶女士與內蒙古清野國際旅行社簽訂了合同，導游讓其交了每人80元的保險，并且再次強調旅行中不會有其他額外費用。

然而自第二天去希拉穆仁草原起，陶女士就隱隱地感到不對勁。

從呼和浩特到希拉穆仁草原的路程是80公里，一路上除去最開始半小時的內蒙古歷史講解，余下的時間里，當地導游都在推銷草原的娛樂項目套票。

導游激昂地大聲宣傳，原價每人2500元的套票，包含了希拉穆仁草原、銀肯響沙灣、哈素海等景區在內的娛樂項目，如騎馬、詐馬宴、騎駱駝、開心牧場，現在跟團優惠價只需1780元。如果單獨購買，騎馬項目的價格是40分鐘每人380至880元不等，詐馬宴每人398元，開心牧場每人300元。

這是陶女士來之前未被告知的部分，突如其來的轉變讓她有些不安，她想起自己之前曾與大熊咨詢過騎馬和騎駱駝怎么收費，當時對方表示：“如果想體驗是不收費的，想長時間騎的話，需要給牧民一些生活費，一般幾十塊錢就可以了。因為牧民的馬和羊都還沒有商業化，我這邊會去幫你講價，不需要你操心。”

而眼前的導游卻告訴陶女士，如果不買娛樂項目的票，就只能在草原上等其他游客玩，且不能在大巴車上休息。

當陶女士再次詢問大熊時，他的回復是“門票都是包含在團費里的，只是娛樂項目是自己玩，單項買比套票還貴呢，看您自己。”

當地的牧民告訴陶女士，這些項目是旅行社找牧民拿的，價格比她從旅行社購買的票價便宜多了，騎馬牧民收100元，詐馬宴的價格應是120元，而開心牧場的門票只需30元，差價高達十倍。

從另一家旅行社訂了希拉穆仁草原三天兩夜游的張女士也遇到了類似的情況，在去草原的路上，導游告訴張女士，騎馬的價格是每人650元/40分鐘。“下車到現場一看，牌子上寫的是最低450元，他就又改口了，真的很離譜。”她說。

【2】“豪華”蒙古包有蟑螂，13人吃一盤肉，導游稱床上用品非“一客一換”

大熊向陶女士介紹的行程安排中，住宿是“全程3晚當地豪華旅行社(星級)酒店+1晚豪華特色蒙古包”，然而當陶女士住進了以后，卻發現這里跟圖片上完全不一樣。房間絲毫沒有打掃過的痕跡，時常可見蟑螂出沒，抽屜里還有不知道哪一位住客留下的臟襪子，插座也是壞的。

陳女士到希拉穆仁草原時已經是晚上10點了，她們跟隨當地“導游”安排下在蒙古包里吃飯，卻發現房間內有好多蟲子亂飛。

“我們和那個人(牧場教練)打電話溝通，說住不了，他喝了酒，在電話里一直罵我們，人生地不熟的，真的很害怕。”陳女士稱，雖然后來她們換了一個蒙古包住，但環境也差不多，睡在床上會有亂飛的蟲子掉下來，最后她們只好穿著衣服將就了一晚。

張女士表示，導游在帶游客們去蒙古包的路上就“打過預防針”了，表示由于人手有限，床單、被罩并不是一客一換的。

張女士一打開門，就有一股夾雜著煙味的臭味撲面而來，環視四周，床單上有明顯的黃色不明洇漬，地上到處是掉落的頭發，柜面上落著一層灰塵，垃圾桶里也是臟的。當天晚上室內溫度只有十幾度，張女士等人只好戴著棒球帽、穿著外套和襪子入睡。

在大熊提供給陶女士的宣傳照片中，旅行餐食是各式各樣的牛羊肉，一桌飯菜里至少有一半都是葷菜。陶女士對此感到詫異，并詢問對方“吃住就是圖片里的那種嗎?”得到的回復是肯定的，對方稱“都是內蒙古當地特色牛羊肉”。

大熊還曾給陶女士發過“草原旅行必備物品”清單，其中一條提醒：“草原上餐飲多為肉食、青菜少，請客人諒解，多吃水果，注意腸胃。”

陶女士表示，其實每餐都是豆芽、土豆絲、炒面條、木耳、饅頭，只有象征性的一盤肉，但一桌有13個人，根本不夠分。

陳女士則遇到了更讓人哭笑不得的情況，前一晚吃的羊排價格還是388元一份，到了第二天早上，菜單上就變成了488元一份。

大熊與陶女士的聊天記錄顯示，當陶女士詢問是否會有強制購物時，他明確表示：“你放心，草原上買瓶水都困難，哪里還有購物店呢?”

陶女士在這件事上又一次“踩坑”：原本行程安排里的烏素圖召景區和蒙亮民族風情園等，要么在實際路線中消失，要么就變為商業購物點，推銷的產品從龍虎膏、官銀到和田玉。除了購物點，在大巴車上導游也會推銷牛肉干、美其名曰、奶條等內蒙古特產，甚至還有口罩、防曬袖。

陶女士表示，在上述商業購物點時，導游要求她們不待夠2小時不準出來，將作院玉局里最便宜的手鐲是16800元，推銷員宣稱這個價格比市面上便宜30%。

雖然標榜的是“不強制消費”，但對于不購物的游客，導游會將其晾在一邊，甚至“直接扔下就走了”。

張女士稱，兩天的行程，只去了所謂的民俗村，卻是推銷銀飾品的場所，要想玩別的娛樂項目，全都要收費，去沙漠也要付另外的錢。因為自己沒交錢，其他人去玩的時候，張女士就待在酒店房間里等他們回來。

【3】“黑導游”泛濫：來源復雜，身份不明

“現在想起來，那個人肯定是個坑，絕對不合規。”陳女士說。

陳女士表示，是在社交平臺上看到了這名導游的視頻，他自稱是“馬背上長大的蒙古族牧人教練”。視頻里草原很美很綠，小木屋簡約干凈，蒙古包里都是民族元素的裝飾，還有夜晚的篝火、煙花，完全滿足了她對草原的想象。在平臺上經過一番溝通后，覺得不錯，便找他包了車。

至今，她依然不知道這位“牧人教練”是否有導游資質，甚至無法確認他的身份。

陳女士粗略地算了算，加上來回機票，兩個大人一個小孩，七天六晚共花費兩萬七千元。

陶女士咨詢的銷售大熊看似合規，到內蒙古后讓她簽了合同、還交了保險，但最初也是通過視頻平臺聯系的。盡管對方對她出示了營業執照，咨詢時也是有問必答，信誓旦旦地做出承諾，但最后的旅行也是坎坷連連，返程時原本溝通好的送行，也在銷售與導游的互相推諉中不了了之。

她告訴話人間，此次自己支付這筆的團費美其名曰包含門票費用，實際上去的景點都是免費的，根本不需要門票。而這五天四晚所有的費用高達九千多，如果不是中途遇到一位“懂行的”本地牧民，給了自己很多“避坑”的建議，也許自己的開銷早在第三天就破萬了。

通過微信報跟團游的張女士也有“上當受騙”的感覺。她表示，去之前預想過會花錢，也準備好了游玩的費用，以為一個項目再貴一人兩三百還是可以接受的，沒想到價格會高得這么離譜。

自草原游結束后，陶女士便撥打了12315和12345進行舉報投訴，但等待反饋未果，她重新聯系詢問時，消費者保護協會的回復是還在受理中。

其間，陶女士還接到了一位自稱是旅行社負責人的電話，對方稱草原就是這樣的條件，游客就應該接受。并且辯稱游客消費的錢都給了旅游景點，旅行社也沒賺多少錢，只能退一頓餐費和蒙古包住宿費用的一半，三人總計300元。陶女士表示不接受，對方又稱最多只能退500元。

陳女士則表示，自己想過要投訴，但由于無法確認那位“牧人教練”的真實身份，也未曾簽訂合同，只能作罷。

“吃一塹長一智吧，下一次出門包車或是訂酒店，還是要找合規的機構，至少到時候不滿意還可以投訴。”她說。

話人間注意到，7月21日，呼和浩特市文化旅游廣電局公布的《呼和浩特市2023年第二季度旅游投訴信息公示》中第二季度投訴較多的旅行社名單里，與陶女士簽合同的內蒙古清野國際旅行社有限公司名列其中。

公示顯示，2023年第二季度呼和浩特市文化旅游廣電局共收到涉及旅行社的旅游投訴489件，投訴熱點問題主要為：退費糾紛、旅行社未按照合同安排行程、旅行過程中強制消費、擅自變更旅游行程、旅行宣傳與實際不符等突出問題。

【4】當地：線路景點本身無問題，建議選正規旅游社，消費者不滿意可投訴

同日，話人間以游客身份聯系了內蒙古自治區文化和旅游廳市場管理處。工作人員表示：希拉穆仁草原這條線路是文旅廳經過實地考證推出的，線路上的景點都是合規且不存在危險性的，而推出線路的初衷是向游客展示具有內蒙古特色的風景，所以是允許旅行社帶游客參觀、游玩的，但游客自身需要“擦亮眼睛”辨別。

上述工作人員還稱，文旅廳對旅游市場的監管主要有兩方面，一方面是針對“零團費”、不合理“低價游”等團費明顯低于成本的旅游行為，往往存在暗中的強制消費，另一方面則針對旅游過程中的一些欺詐情況，如該景點明確規定了門票價格是200元，卻向游客收了1000元的天價費用，游客遇到這兩種情況可撥打12315或12345，提供證據及材料進行投訴。

他表示，文旅廳近期曾派工作人員去景點考察，了解到的情況是，前來游玩的游客一般是以家庭為單位，到了景點只待在蒙古包里，不騎馬、不乘駝，也沒意思，參加娛樂項目的游客人數多的話，景點能予以折扣，價格應該還算合理。

“內蒙古的情況就是這樣，只有7、8、9這三個月是旅游旺季，這邊的牧民、居民也就靠這三個月掙錢了，其他幾個月都不賺錢。”他說，現在是旺季，供需關系不平衡，全國各地的游客都來這旅游，所以它的價格肯定是會有一點虛高。

關于各個社交平臺或視頻平臺上涌現的大量不能確認導游資質的“黑導游”問題，該工作人員稱，這些“黑導游”有的直接從群里拉游客，有的以價格低廉哄騙游客，由于人數過于龐大，是很難點對點地主動管理或整頓的，“我們也不能平白無故地就揪著人家問，‘你這有沒有問題’，只能游客發現了他有違反《導游管理條例》的問題，進行投訴后，我們再去處理。”

他還提醒道，廣大游客一定要選擇正規的旅行社，簽署蓋有公章的紙質或電子合同，目前文旅廳對旅行社的要求就是一定要在文旅廳的監管平臺上傳電子合同，若發現旅行社未按要求上傳合同會對其進行處罰。

當日，話人間還以游客身份向希拉穆仁草原屬地的達茂聯合旗市場監督管理局進行咨詢。工作人員回應稱，諸如騎馬40分鐘每人收六七百元，“臟亂差”的蒙古包收688元一晚，這類情況確實存在問題，價格也明顯虛高，但由于并不是國家定價，而是市場定價，出現這種情況是難以避免的。不過，游客可以撥打12315/12345進行投訴，市場監督管理局接到投訴后會派人進行調查處理。

他還表示，此前也接到過類似關于景區價格和服務質量的投訴，市場監督管理局采取的舉措第一步是協商調解，如果達不成和解，則要通過法律救濟的途徑，看商家是否違反《價格法》，若違反則進行立案調查處理。

最后，該工作人員提醒，以希拉穆仁草原為例，草原上有五六百家企業，如果沒有游客投訴，市場監督管理局很難找到有問題的企業或商家。消費者一旦進行投訴了，市場監督管理局一定會進行處理，并且會依法進行反饋，直到消費者滿意為止。