8月13日，一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在山西忻州蘆芽山景區(qū)買票后兩三個小時上不了山，多名游客苦等無果，在售票處高喊退票。14日，話人間記者從蘆芽山景區(qū)了解到，13日當天客流量比較多，游客排隊時間確實比較長，已給想退票的游客退了票。忻州市文旅局表示，正在對此事起因進行調(diào)查。

現(xiàn)場視頻顯示，在一名為蘆芽山的景區(qū)售票處，多名游客正在大喊退票，并稱沒有人進行管理，現(xiàn)場秩序混亂，有人隨意插隊。視頻還顯示，一名工作人員向人群喊道，“排隊退票，不排隊不退。”視頻發(fā)布者配文稱：“山西忻州寧武縣蘆芽山，買票后兩三個小時上不了山。”

14日，話人間記者致電蘆芽山景區(qū)，工作人員表示，上山的路有十幾公里，游客一般都要乘坐擺渡車，但13日去玩的游客確實比較多，客流量是有史以來最多的一次，因此游客排隊時間比較長，加之當天天氣炎熱，很多游客就不想排隊了。

該工作人員還介紹，對于當天沒有游玩想退票的游客，他們也已經(jīng)退了票，而且票的有效期是兩天，頭一天沒有參觀的，第二天仍能正常使用。

話人間記者致電寧武縣文旅局，工作人員表示，他們正在對此事進行調(diào)查核實。

忻州市文旅局一名副局長回應話人間記者稱，他們已經(jīng)關(guān)注到此事，目前還在對事情的起因進行調(diào)查。