不久前，李佳琦在一次直播中推薦了一支售價79元的花西子眉筆，一位粉絲留言稱價格越來越高，他反問："質(zhì)疑價格嗎?這么多年一直保持這個價位，不要隨意發(fā)表評論，畢竟國貨的競爭也相當(dāng)激烈…哪里貴了?"

接著，李佳琦接著懟網(wǎng)友，質(zhì)疑其工作不努力，才會覺得眉筆貴。然而，正是因為這番話引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。

截止到9月10日下午，"李佳琦帶貨懟網(wǎng)友" 和 "李佳琦 花西子" 這兩個話題已經(jīng)登上了微博熱搜榜。

然而，到了9月11日凌晨1點(diǎn)多，李佳琦針對10日晚的直播“懟網(wǎng)友”事件在微博發(fā)布了一份道歉聲明。

李佳琦的道歉事件引發(fā)了社交媒體上的激烈討論，意見分為兩派。一些網(wǎng)友對李佳琦表示支持，認(rèn)為他的初衷是維護(hù)國貨聲譽(yù)，只是表達(dá)方式過于犀利，與其之前好好先生的形象形成巨大反差，讓不少網(wǎng)友接受不了。

然而，許多人對這次的道歉聲明仍然感到不滿，對其動機(jī)和真誠度提出了質(zhì)疑。他們認(rèn)為李佳琦在賺取著普通人的錢卻嘲笑普通人的經(jīng)濟(jì)狀況，覺得他忘本了，并提醒他不要忘記初心。

李佳琦錯在哪?跨境盒子認(rèn)為，李佳琦在這次直播風(fēng)波中犯了兩個錯誤。

其一，李佳琦在品牌商與消費(fèi)者之間選擇了前者，他顯然沒有分清這場直播是服務(wù)于哪個群體的?也沒有考慮該產(chǎn)品目標(biāo)受眾的平均消費(fèi)能力，而是根據(jù)自身情況帶入了主觀臆斷，這本身就是自砸飯碗的行為。

另外，當(dāng)輿論浮出水面時，他并沒有立刻道歉，而是試圖為自己辯護(hù)，這可能會進(jìn)一步損害他在大眾中的聲譽(yù)。李佳琦懟網(wǎng)友的行為不僅傷害了一位女粉絲的感情，實際上也傷害了無數(shù)勤奮努力的普通人的情感。

因此，李佳琦這次的負(fù)面事件給予了網(wǎng)絡(luò)紅人們一些啟示與反思。首先，需要明確的是，網(wǎng)絡(luò)直播購物(KOL)本身是一種多維度的營銷方式，它結(jié)合了真實展示、親身體驗、限時特惠、引發(fā)好奇、沖動購買欲、明星效應(yīng)以及信任建立等多種元素。

其中，建立信任是KOL成功轉(zhuǎn)化銷售的核心要素之一。

KOL從吸引關(guān)注到實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，構(gòu)建并維護(hù)信任是關(guān)鍵。當(dāng)消費(fèi)者對KOL產(chǎn)生信任危機(jī)，甚至對其產(chǎn)生反感或取消關(guān)注時，這可能會對KOL的帶貨事業(yè)造成重大影響，甚至導(dǎo)致直播生涯終結(jié)。在這種情況下，言辭中的貶低和攻擊實際上是在削弱用戶的信任，對KOL的聲譽(yù)會產(chǎn)生毀滅性的影響。

作為跨境電商從業(yè)者，尤其是與KOL合作時，當(dāng)面對質(zhì)疑性評論或惡評時，我們應(yīng)該如何應(yīng)對?首要原則是絕不要采取“還嘴”的方式!畢竟，粉絲就是我們的支持者和家人，與他們爭執(zhí)只會損害品牌的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)。

在直播過程中，如果有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品價格過高，我們可以巧妙地回應(yīng)：“或許在我們這里購買產(chǎn)品不是很便宜的選擇，但我們可以保證為您提供無憂的購物體驗!如果您因為價格猶豫不決，可以嘗試購買帶回家試試看，如果后期對產(chǎn)品不滿意，可以隨時退貨，我們這邊會承擔(dān)運(yùn)費(fèi)風(fēng)險!”這種回應(yīng)方式既能理解消費(fèi)者的疑慮，也展現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的信心。

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