18日，網(wǎng)友稱在哈爾濱冰雪大世界排隊(duì)數(shù)小時(shí)沒玩成，許多游客高喊退票。據(jù)悉，哈爾濱冰雪大世界開園不到3小時(shí)預(yù)約人數(shù)已達(dá)4萬。

12月18日，開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊(duì)時(shí)間過長，無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒預(yù)約上，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長時(shí)間的隊(duì)，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)。”

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。

在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日