2月3日，鄭州東站溫馨一幕，一位旅客家中變故著急回家，因為改簽不到車次急得直掉淚。值班站長了解情況后，不到5秒鐘現場幫助女孩改簽。

2月3日，在鄭州東站，一位旅客因家中變故急需回家，但由于無法改簽到合適車次而焦急萬分，甚至急得直掉淚。

幸運的是，值班站長恰好路過，聽到了這位女孩的訴求。在了解了具體情況后，他迅速行動，不到5秒鐘就幫助女孩成功改簽了車票。

這一幕溫暖了現場的許多旅客和工作人員，大家都紛紛表示這位值班站長不僅業務嫻熟，而且非常有人情味兒。