10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。

聲明稱，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過網(wǎng)上留資，表達了購車意向，10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中，公司員工語言不當(dāng)，對客戶造成情感傷害，并產(chǎn)生不良的社會影響。

南昌恒信豐田汽車對當(dāng)事客戶及其家人表示最誠摯的道款。公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達了歉意，并取得了客戶的諒解。因內(nèi)部管理疏忽導(dǎo)致此事發(fā)生，對此，公司內(nèi)部深刻反省，并對涉事員工及管理人員已進行了處理。

此前新聞報道——

此前，網(wǎng)絡(luò)流傳南昌豐田工作人員怒懟顧客“買個10萬塊錢的車叫什么叫!”引發(fā)輿論關(guān)注。

根據(jù)購車當(dāng)事人李女士接受媒體采訪時的說法，事情發(fā)生在國慶假期期間，地點在南昌恒信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱南昌恒信豐田4S店)。李女士稱，自己致電該4S店后，店方稱店內(nèi)有車，價格有的談，但需要她去店里購買，于是她從廣州趕到南昌這家店中，但聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上。

南昌恒信豐田4S店工作人員在接受媒體采訪時否認說過“不買就滾”的話，并質(zhì)疑“為什么不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來”，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱“現(xiàn)在掰扯這個沒有意義了”。

相關(guān)視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)關(guān)注，涉事4S店受到很多網(wǎng)友斥責(zé)。有的網(wǎng)友認為，無論如何店家不能以這種態(tài)度對待消費者;也有網(wǎng)友認為，相關(guān)信息不對稱，需要看事情的起因是什么。

記者致電一汽豐田官方客服，工作人員告訴記者，該事件確實是發(fā)生在一汽豐田的經(jīng)銷商處，一汽豐田對此高度關(guān)注。對于該事件引發(fā)公眾不滿，廠家方面深表歉意。目前，涉事4S店已經(jīng)指派專員與顧客作進一步溝通，但目前具體溝通進展還沒掌握。