11月22日上午，一網民發(fā)布視頻，疑似群眾用擔架將辦理人抬到銀行辦理業(yè)務，引發(fā)網民熱議。

視頻中可以清晰看到銀行大廳內的“重慶農村商業(yè)銀行”標識，幾位中年男子正用擔架將辦理人抬進銀行大廳一旁等候，不過擔架上的人用被褥遮蓋無法辨認性別、年齡等。

另外，該視頻發(fā)布定位顯示為重慶大學城，事發(fā)銀行疑似為重慶農村商業(yè)銀行(大學城支行)。

視頻一經發(fā)布，在短時間內引發(fā)大量網民討論，部分網民認為可能是群眾將辦理人用擔架抬到現(xiàn)場辦理業(yè)務。

11月22日下午，大皖新聞記者就此事致電重慶市農村商業(yè)銀行客戶服務中心進行求證。

對于網傳視頻，該客服人員表示暫時沒有收到通知或者有關信息。

該客服人員表示，針對特殊人群，銀行在受理辦理業(yè)務時，如果需要客戶本人帶身份證和銀行卡去柜臺辦理的情況下，銀行會根據(jù)客戶實際情況提供上門服務。

“客戶代理人可以去銀行柜臺申請，申請后銀行工作人員會直接上門核實相關信息后辦理相關業(yè)務。”該客服人員向記者補充道，“無論是哪個網點，都會有上門服務這樣一個特殊服務流程。”

該客服人員告訴記者，雖然尚未收到相關反饋，“如果確實(發(fā)生視頻中所顯示的事)，銀行將非常重視，我們會把該情況登記到后臺對接到該網點，在核實該情況是否屬實后會給您回復。”同時該工作人員也表示，如果情況屬實銀行肯定會嚴肅去處理。

此外，該工作人員稱，對于身患疾病或者腿腳不便的老年人，銀行是有綠色通道的，家人可以向銀行申請，工作人員可以上門為用戶辦理業(yè)務，除了上門服務之外，用戶家人也可以帶著委托書以及身份證原件，到銀行代理辦理相關業(yè)務。

大皖新聞記者從該銀行官網查詢得知，重慶農村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱“重慶農商行”)前身為重慶市農村信用社，成立于1951年，至今已有70余年歷史。

2003年，重慶成為全國首批農村信用社改革試點省市之一。

針對此事，重慶農村商業(yè)銀行忠縣支行發(fā)布通報稱，可提供上門服務，客戶丈夫未及時得知咨詢結果。

經核實，行動不便的敖某英(忠縣涂井鄉(xiāng)居民)需辦理社保卡激活業(yè)務，其姐敖某珍先行到重慶農村商業(yè)銀行忠縣支行坪山分理處咨詢，銀行工作人員表示可以提供上門服務。

敖某英丈夫江某凡在未及時得到敖某珍咨詢結果的情況下，自行將敖某英帶至坪山分理處辦理業(yè)務。

獲知網傳信息后，忠縣支行迅速查明情況，于當日完成業(yè)務辦理。

并要求全縣各營業(yè)網點舉一反三，加強服務宣傳，改進服務方式，提升服務質量。