11月22日上午，一網民發布視頻，疑似群眾用擔架將辦理人抬到銀行辦理業務，引發網民熱議。

視頻中可以清晰看到銀行大廳內的“重慶農村商業銀行”標識，幾位中年男子正用擔架將辦理人抬進銀行大廳一旁等候，不過擔架上的人用被褥遮蓋無法辨認性別、年齡等。

另外，該視頻發布定位顯示為重慶大學城，事發銀行疑似為重慶農村商業銀行(大學城支行)。

視頻一經發布，在短時間內引發大量網民討論，部分網民認為可能是群眾將辦理人用擔架抬到現場辦理業務。

11月22日下午，大皖新聞記者就此事致電重慶市農村商業銀行客戶服務中心進行求證。

對于網傳視頻，該客服人員表示暫時沒有收到通知或者有關信息。

該客服人員表示，針對特殊人群，銀行在受理辦理業務時，如果需要客戶本人帶身份證和銀行卡去柜臺辦理的情況下，銀行會根據客戶實際情況提供上門服務。

“客戶代理人可以去銀行柜臺申請，申請后銀行工作人員會直接上門核實相關信息后辦理相關業務。”該客服人員向記者補充道，“無論是哪個網點，都會有上門服務這樣一個特殊服務流程。”

該客服人員告訴記者，雖然尚未收到相關反饋，“如果確實(發生視頻中所顯示的事)，銀行將非常重視，我們會把該情況登記到后臺對接到該網點，在核實該情況是否屬實后會給您回復。”同時該工作人員也表示，如果情況屬實銀行肯定會嚴肅去處理。

此外，該工作人員稱，對于身患疾病或者腿腳不便的老年人，銀行是有綠色通道的，家人可以向銀行申請，工作人員可以上門為用戶辦理業務，除了上門服務之外，用戶家人也可以帶著委托書以及身份證原件，到銀行代理辦理相關業務。

大皖新聞記者從該銀行官網查詢得知，重慶農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱“重慶農商行”)前身為重慶市農村信用社，成立于1951年，至今已有70余年歷史。

2003年，重慶成為全國首批農村信用社改革試點省市之一。

針對此事，重慶農村商業銀行忠縣支行發布通報稱，可提供上門服務，客戶丈夫未及時得知咨詢結果。

經核實，行動不便的敖某英(忠縣涂井鄉居民)需辦理社保卡激活業務，其姐敖某珍先行到重慶農村商業銀行忠縣支行坪山分理處咨詢，銀行工作人員表示可以提供上門服務。

敖某英丈夫江某凡在未及時得到敖某珍咨詢結果的情況下，自行將敖某英帶至坪山分理處辦理業務。

獲知網傳信息后，忠縣支行迅速查明情況，于當日完成業務辦理。

并要求全縣各營業網點舉一反三，加強服務宣傳，改進服務方式，提升服務質量。