2月22日0時(shí)許，由上海南開往海口的K511次列車運(yùn)行期間，幾名乘務(wù)員在餐車用餐時(shí)與一名男乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，乘客說：“你們是服務(wù)人員，這里不是你們待的地方。”23日，當(dāng)事男乘客告訴話人間記者，當(dāng)時(shí)乘務(wù)員邊吃飯邊大聲說話吵到他了，不過他為他的過激言論，向被傷害到的人致歉。一名高鐵乘務(wù)員告訴記者，列車工作人員可以在餐車用餐。

視頻顯示，在列車的餐車上，幾名工作人員與一名男乘客產(chǎn)生言語爭(zhēng)執(zhí)。其中一名工作人員稱：“我們剛起床接班，在這里吃個(gè)飯，你來找茬?”而認(rèn)為被打擾到的男乘客則回答：“我只是建議你們小聲一點(diǎn)。”上述工作人員稱：“你說了建議嗎，直接拿起手機(jī)就錄，什么意思，我沒有聽到你說。”隨后，又有一名工作人員與上述男乘客爭(zhēng)執(zhí)了幾句，該乘客這時(shí)說道：“這里根本就不是你們待的地方懂不懂，這是乘客用餐的地方，你們用餐到其它地方去，你們是服務(wù)人員。”有工作人員回答：“服務(wù)人員不要吃飯啊?”

2月22日凌晨1時(shí)左右，上述男乘客在某短視頻平臺(tái)發(fā)布了該段視頻，稱K511列車乘務(wù)員半夜聚集餐車，打擾乘客休息，且乘務(wù)員態(tài)度惡劣。

22日晚，針對(duì)此事，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段官方微博發(fā)布情況說明稱：“2月22日0時(shí)許，由上海南開往海口的K511次列車運(yùn)行期間，準(zhǔn)備接夜班的乘務(wù)員前往餐車用餐，期間與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。事情發(fā)生后，我段高度重視，調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況后，就列車工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響旅客休息問題，對(duì)當(dāng)事列車員進(jìn)行批評(píng)教育并考核處理。向受影響的旅客表示誠(chéng)摯的歉意。”

不少網(wǎng)友表示，乘務(wù)員半夜交接班本來就很辛苦，應(yīng)該多一些尊重和理解，乘客也不應(yīng)歧視他人職業(yè)。還有網(wǎng)友稱，雙方應(yīng)該心平氣和地溝通，爭(zhēng)吵只會(huì)讓矛盾升級(jí)。

列車工作人員能在餐車用餐嗎?23日，一名高鐵乘務(wù)員向話人間記者介紹，不管是高鐵還是普速列車，工作人員都被允許在餐車用餐。有的餐車會(huì)有工作人員用餐專區(qū)，沒有的話，大家一般會(huì)站在餐車的吧臺(tái)吃飯。上述事件發(fā)生在普速列車餐車內(nèi)，這種列車一般要行駛幾天幾夜，所以夜班交接班前，工作人員會(huì)到餐車用餐。

23日下午，話人間記者聯(lián)系上當(dāng)事男乘客，他表示，一開始自己并不是不讓乘務(wù)員在餐車用餐，而是對(duì)方邊吃飯邊大聲說話，當(dāng)時(shí)已經(jīng)深夜，工作人員沒考慮到餐車內(nèi)想休息的乘客的感受。在這段視頻拍攝之前，他已經(jīng)表達(dá)過不滿，但是乘務(wù)員后來卻稱沒聽見，還認(rèn)為自己“找茬”，才導(dǎo)致他的不滿情緒進(jìn)一步累積，最終爆發(fā)出來，“當(dāng)時(shí)我很激動(dòng)，沒有把意思表達(dá)清楚。”

話人間記者也注意到，23日凌晨，上述男乘客也對(duì)他當(dāng)時(shí)說出的個(gè)別不當(dāng)言論發(fā)布公開道歉，稱當(dāng)時(shí)是在話趕話的情況下說出了“服務(wù)員沒資格在餐車吃飯”，這不是他的初衷，其初衷是讓對(duì)方說話的聲音降低一點(diǎn)。

“語言可以是一把傷人的‘劍’，當(dāng)時(shí)處于應(yīng)激狀態(tài)下的我，在第一次表達(dá)出對(duì)‘安靜’的需求時(shí)，未獲重視。在感受到了一位乘務(wù)員肢體上的威脅，被扣上了找茬的帽子后，掏出了這把‘劍’用于自衛(wèi)。我為使用這把‘劍’而傷害到的與這事兒無關(guān)的人，真心致歉。”上述男乘客在道歉文中稱。